Le mail e gli sms aiutano la comunicazione e la relazione?

Mi scrive un'amica via mail: Mi stò comunque rendendo sempre più conto di quanto sia lontano il mondo di internet dalla persona! Non è un contatto diretto; non ti riceve, non ti risponde, non sai se e quando interloquirà con te di quanto ti preme e con quale interesse! Nel momento in cui ti ci rivolgi è quasi sempre lontana; non solo per ubicazione ma anche mentalmente disinteressata e temi che, anche la risposta, possa confermartelo con superficialità, foss'anche dovuta ad errata od incompleta esposizione del tuo stesso problema. La risposta quindi non può essere che affrettata ed insufficiente. 
Molto meglio il telefono; la risposta è immediata, diretta, senti anche l'inflessione espressiva che ti dice del coinvolgimento personale all'argomento, non depurata da meditazione. Non si possono esternare dopo un giorno le difficoltà accusate il giorno precedente; si sono già modificate; forse non vale più la pena esternarle!
Internet è buono o cattivo? Come deve essere usato? Che tipo di comunicazione è? Favorisce la relazione tra le persone?
Non ci sono risposte univoche, cara amica!!
Quando ero sotto chemio le uniche comunicazioni e relazioni che ben sopportavo erano le mail e gli sms, perchè potevo rispondere quando ero in condizione di farlo. Mentre le altre tipologie di comunicazione (visite, telefonate) non erano, nei momenti di malessere, gradite, perchè mi costavano molto in termini di sofferenza. Quindi, quando una persona sta molto male, ma sapete che usa il cellulare e il computer, mandategli una mail o uno Short Message System  (sms), lo apprezzerà molto e vi risponderà quando sarà in condizione di digitare.